社長 安倍勇のオフィシャルブログ

2019年2月10日
聞くのではなく聴くです。

コイケヤのフレンチサラダ味のポテトチップを毎晩食べていたが

健康のためにと断ち切ってから2か月たちました。

体重は一向に下がりません。

容姿も変わりません。

心が折れそうな、すまいるリフォームの安倍です。


昨日は雪の中、守谷市のH様邸 全面改装工事
平瀬様.jpg
3月18日~5月初旬予定で工事が始まります。

Hさまは、新築そっくりさんで契約寸前までお話が進んでいたそうです。しかし
Hさまの悩みは聞いてもらえず、次から次へと提案オプションがあり
気づいたら1,500万円の見積りになっていたそうです。

そこで不振に思い他社さんへ相談すると・・・今度はその半分以下の
見積り金額と見積記載事項が少なく不安になったそうです。

その話をご近所さんにすると・・・当社を勧められたそうです。
私は紹介とは知らずチラシからの問い合わせだと思っていましたので
普通に悩んでいることや困っていることの相談を聞いて
お見積りや資料を作成して5回ほどお打合せさせていただき
昨日ご契約することとなり、どうして当社で契約されたのか?聞いてみました。

すると紹介であったことを黙っていて本当にご近所さんが言っていたとおり
だったそうです。私はとくに何もしていないのですが、
当社で工事されたK様やY様がHさまに何を言ったのか?わかりませんが
お客様の声の力は改めてすごい!と思いました。

これからもご紹介されるかもしれませんが、あまりハードルが高くなるような
お勧めはしないでくださいね。笑

私が心がけているのは、「ただ聞くのではなく」こっちの「聴く」を
こころがけています。
どう違うのか?こっちの聴くは14の心で耳と書きます。
一生懸命きいてご提案見積りするのでたくさん対応できません。
また疲れちゃうんです。
「他よりも安く提出しよう!」「お客様の予算に合わせて見積つくろう!」
などという見積はつくりません。
このような見積りならば、素人の方でもつくれます。

もちろん安ければそれにこしたことはありませんが、
他より高くても悩みが解決して喜んでいただける方が
私はうれしいです。
これからもどんなことをお客様は望んでいのるのか?に
耳を傾けたいと思いました。

昨日は2件ご契約の予定が5件になってしまいました。

そうそうインターホンが壊れたら、火災保険が使え無料で交換できます。
見積り、保険資料はおまかせください。
いつでも器具を持ち歩ております。
その場で交換していきます。
岩﨑様.jpg

岩﨑様2.jpg
通話できなかったインターホン 新品へ交換完了!
早速、郵便屋さんがピンポーン♪ 会話が聞けて喜んでました。



昨日の5件目は、PM9:00くらいに外装メンテナンスと屋根葺き替えの見積を提出していた
取手市のS様から、メールでご契約の連絡がありました。
こちらは塗装にするか?ガルバ葺き替えにするか?の見積りだったのですが
ガルバ!?といってもピーン♪きませんよね?
だから施工したおうちの屋根の写真と材質をいろんな角度から写真を送ってあげたのです。
ガルバ.jpg
この商品を自社でお勧めしている営業マンなら良いことしかお伝えしないのでは
ないでしょうか?私は必ずメリット・デメリットをお話したうえで選択してもらうように
してます。
新築してから10年以上経過してのメンテナンスで費用がかかると営業マンから聞いて
いないというお客さま多くいらしゃいます。
住宅ローンを払いながらの100万円~200万円の出費はよほど
お金にゆとりのあるかたでないと大変な出費です。
これからおうちを新築される方は、せっかくたてるのだから
大きな敷地、大きな家がほしくなるのはわかりますが、
将来のことも考えた無理なローンをせずに計画しましょう。


今日も「こんなこと安倍さんに相談してもいいのかな?」とお電話いただいきました。
なんでもハイハイと聞くわけにはいかないのですが、困っている様子でしたので
打ち合わせの間の時間でよろせていただきお話を聞いたら
「物置を設置したいのだが、どようなサイズを買えばいいのか?わからない」
という相談で、「なにをしまいたいのか?」確認するとタイヤ3セットとジャッキなどの
ちょっとした工具をしまいたいということで「このくらいの大きさで大丈夫ですよ」
「このわきにこれだけ開いているので設置できます。こんな感じです。と
スケールをあてて説明しました。
物置といえばホームセンターで購入すれば10万円以下で購入できますが
O様はなんと当社でやると14万円するとお伝えしたのに
「お願いします!」と・・・
こっちも拍子抜けして
「いっいいんですか?お申込みで?」となりました。
先日の手すり取り付けに続き

牛久市 O様 イナバ物置設置工事
物置.jpg

誰もめんどくさがってやりたがらない小さな小さな工事でも

いつかきっと大きな工事につながると信じてコツコツがんばります。

ボクシングでもジャブは大切です。

体重減少も少なく少なくてもいいからやり続けようっと。

つかきっとげっそりした容姿をお見せできる日を楽しみに。笑